Stijging van het aantal behandelde zaken bij geschillencommissie
In 2025 zag de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg een duidelijke toename van het aantal behandelde zaken. Opvallend is dat klachten regelmatig niet primair gaan over de uitvoering van de behandeling, maar over het beëindigen van de behandeling waar cliënten het niet mee eens zijn en over de omgang met (medische) gegevens.
Het verslagjaar in cijfers
In totaal heeft de commissie 113 zaken behandeld in het verslagjaar. Daarvan zijn er 90 daadwerkelijk in dat jaar ingediend. In het jaar ervoor heeft de commissie 86 zaken behandeld.
In het grootste deel van de zaken betrof het een klacht over een onjuist behandelplan. Een aantal andere veelvoorkomende onderwerpen waren een onjuiste en/of onzorgvuldige uitvoering van de behandeling, privacy en bejegening/geven van aandacht.
In 26 zaken is de procedure vroegtijdig gestopt. De voornaamste redenen hiervoor waren dat de klacht buiten het werkterrein van de commissie viel of dat de indiener geen aanvullende informatie heeft verstrekt aan de commissie.
In zes gevallen zijn partijen alsnog onderling tot een oplossing gekomen en in 35 zaken heeft de commissie een einduitspraak gedaan. Zij stelde hierbij 12 keer de klant (deels) in het gelijk. In drie zaken heeft de commissie bepaald niet bevoegd te zijn of heeft ze de klant niet ontvankelijk verklaard.
Aan het eind van het verslagjaar stonden er nog 46 zaken open om door te behandelen.
Veel klachten over (toegang tot) het medisch dossier en privacy.
Cliënten klaagden geregeld over inzage, het delen van gegevens en autorisaties binnen elektronische patiëntendossiers. Digitale dossiervoering speelt daarmee een steeds prominentere rol in geschillen binnen de ggz, waarbij cliënten kritisch zijn op wie welke informatie kan inzien.
Veel geschillen over het stoppen of beëindigen van behandeling.
Regelmatig ging het geschil over het moment of de wijze waarop een behandeling is beëindigd. Dit lijkt mede samen te hangen met wachtlijsten en doorstroomproblematiek in de ggz, waardoor beëindiging of doorverwijzing extra ingrijpend kan zijn.
Relatief veel ongegrondverklaringen ten opzichte van andere commissies.
In een aanzienlijk deel van de zaken bleek dat cliënten wel onvrede ervaren, maar dat het dossier onvoldoende aanknopingspunten biedt om vast te stellen dat de zorgaanbieder in strijd met de professionele standaard heeft gehandeld.
De commissie en de betrokken brancheorganisaties bezien hoe cliënten beter kunnen worden ondersteund bij het structureren en onderbouwen van hun klacht, zodat de procedure inhoudelijker kan worden gevoerd en verwachtingen realistischer zijn.
De Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg behandelt klachten van cliënten tegen ggz-zorgaanbieders over de kwaliteit van vrijwillige geestelijke gezondheidszorg. De zorgaanbieders moeten lid zijn van de Nederlandse ggz.
De Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg doet geen uitspraken over verplichte zorg, omdat zorgaanbieders voor dergelijke geschillen op grond van de Wet verplichte ggz aangesloten dienen te zijn bij een klachtencommissie.
- Bekijk voor meer informatie de pagina van de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg.